Política de privacidad

Quiénes somos

El servicio se ofrece en neuralcloser.ai y app.neuralcloser.ai. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a [email protected].

Qué datos tratamos

• Datos de cuenta de nuestros clientes (agencias y agentes): nombre, correo electrónico, credenciales de acceso y datos de facturación del plan contratado.
• Datos de los leads que procesa cada agencia: nombre, teléfono, correo electrónico, mensajes intercambiados con la agencia, preferencias de búsqueda expresadas en la conversación y reuniones agendadas. Estos datos llegan por los canales que la agencia conecta: avisos de portales inmobiliarios reenviados por correo, su CRM, formularios de anuncios (por ejemplo, Meta Lead Ads) o mensajes de WhatsApp dirigidos al número de la agencia.
• Datos técnicos: registros de actividad de la plataforma necesarios para operar y diagnosticar el servicio, con retención limitada.

Nuestro rol

Respecto de los datos de los leads, la agencia que usa Neural Closer es la responsable del tratamiento: los leads le escribieron a ella, y Neural Closer actúa por cuenta suya como encargado. Respecto de los datos de cuenta de nuestros clientes, el responsable es Neural Closer.

Para qué usamos los datos

• Contactar y calificar leads en nombre de la agencia, agendar reuniones, enviar recordatorios y hacer seguimiento.
• Mostrar a la agencia el historial de cada lead en su panel y enviarle resúmenes de las conversaciones.
• Operar, asegurar y facturar el servicio.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros y no los compartimos fuera de los proveedores listados abajo.

Datos recibidos de plataformas de Meta

Si una agencia conecta sus formularios de Meta Lead Ads, recibimos los campos que el interesado completó (nombre, teléfono, correo y sus respuestas) con el único fin de crear el lead en el panel de esa agencia y contactarlo en su nombre. Los mensajes de WhatsApp se envían y reciben a través de la API de WhatsApp Business de Meta, usando el número propio de cada agencia. No usamos los datos recibidos de Meta para ningún otro fin. Puedes solicitar su eliminación según se describe en Eliminación de datos.

Servicios de Google

Si un agente conecta su Google Calendar, usamos ese acceso para tres cosas y ninguna más: leer su disponibilidad para ofrecer horarios; crear, mover o cancelar los eventos de las reuniones agendadas por la plataforma; y mostrarle a ese mismo agente, dentro de su panel, los eventos de su calendario junto con lo que agendó la plataforma. Esa lectura es solo para él: los eventos de su calendario no se muestran a nadie más de su agencia, no se usan para entrenar modelos y no se comparten con terceros. El uso que Neural Closer hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Visitantes del sitio web

En neuralcloser.ai usamos Google Analytics 4 para saber cuánta gente visita el sitio, desde qué país y por qué medio llegó, y qué páginas mira. Para eso Google instala cookies en tu navegador y recibe tu dirección IP —que usa para deducir tu ubicación aproximada y no almacena—, el tipo de dispositivo y las páginas que abriste. No usamos esos datos para identificarte, no los cruzamos con la información de ningún lead y no tenemos activadas las funciones publicitarias de Google Analytics.

Puedes evitarlo bloqueando las cookies desde tu navegador o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio funciona igual.

Esto vale solo para el sitio público. El panel del producto (app.neuralcloser.ai) no lleva Google Analytics ni ninguna otra herramienta de medición de terceros: lo que ocurre dentro de una cuenta no se comparte con nadie.

Si te anotas en la lista de espera, guardamos tu nombre y tu correo y, si los escribes, el nombre de tu inmobiliaria y un número de WhatsApp. Los usamos únicamente para avisarte cuando abramos el registro, y puedes pedirnos que los borremos cuando quieras escribiendo a [email protected].

Proveedores que tratan datos por nosotros

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: infraestructura de base de datos y autenticación (Supabase), mensajería de WhatsApp (Meta Platforms y Kapso), calendarios (Google, Calendly), envío de correo (Resend), red y entrega de correo entrante (Cloudflare), medición del sitio público (Google Analytics), y proveedores de modelos de lenguaje que procesan el contenido de las conversaciones para generar las respuestas del asistente. Cada uno recibe únicamente los datos necesarios para su función. El formulario de la lista de espera usa además Cloudflare Turnstile para distinguir a una persona de un programa automático: al enviarlo, Cloudflare recibe datos técnicos de tu navegador y tu dirección IP con ese único fin.

Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta de la agencia esté activa. Las agencias pueden eliminar leads desde su panel — la eliminación arrastra sus conversaciones, notas y reuniones — y cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos según Eliminación de datos. Los registros técnicos se conservan por plazos cortos y rotan solos.

Seguridad

Los datos viajan cifrados, las credenciales de las integraciones se guardan cifradas en reposo y cada agencia solo puede acceder a su propia información, con aislamiento aplicado en la base de datos.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a [email protected]. Si fuiste contactado por una inmobiliaria que usa Neural Closer, también puedes dirigir tu solicitud directamente a esa inmobiliaria, que es la responsable de tus datos.

Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.